配送・支払・返品について

ハチ食品の配送・支払・返品についてです。

配送について

ご注文後から、通常1週間前後でお届けいたします。
なお、年末年始及びゴールデンウィーク期間、夏期休業等で到着が遅れる場合がございます。ご了承ください。
商品は十分に用意しておりますが、万一在庫がない場合は、商品引渡し時期をメールまたはお電話にてお知らせします。

商品到着時間指定について
商品の時間帯が指定出来ます。
※配送業者の諸事情、交通状況、自然災害などにより、ご指定時間にお届け出来ない場合もございます。
 あらかじめご了承ください。

到着指定が可能な時間帯
到着指定が可能な時間帯

送料について

送料

送料全国一律770円(1配送先につき)
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。
※日本国内に限ります。(海外への発送は不可)

複数商品を同時に購入された場合につきまして

1回のご注文にて商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料となります。
送料別の商品と送料込みの商品を同時にご注文の場合は、送料込商品の扱いもご参照ください。
送料は配送先ごとに計算されます。
※送料込みの商品でないもの、かつ、商品個別に送料が設定されていない商品の料金です。

送料込み商品を同時にご購入された場合につきまして

1回のご注文にて送料込みの商品と送料別の商品を同時にご注文いただいた場合、
送料は上記料金表と複数商品を同時にご注文いただいた場合の送料計算方法に従って計算される送料になります。
送料は配送先ごとに計算されます。

送料個別商品を複数購入された場合につきまして

1回のご注文で送料個別商品を複数購入された場合、商品個別に設定されている送料がすべて加算されます。

高額購入割引特典

1配送先につき4,000円(税込)以上お買い上げの場合は送料無料となります。
送料個別商品の送料は、高額購入割引特典対象となります。

お支払い方法について

クレジットカード払い

下記クレジットカード(提携カード含む)で、 1回払い・分割払い・リボルビング払い(リボ払い)がご利用できます。
各クレジットカード会員規約に基き、お客様のご指定口座より自動引き落としさせていただきます。
なお、オンラインショップではSSL(Secure Socket Layer)に対応しており、
入力されたカード番号は暗号化して送信されます。安心してご利用くださいませ。
MasterCard VISA JCB
【ご利用可能カード会社】
VISA、マスターカード、JCB

代金引換

商品到着時に、商品と交換で現金でお支払いください。
※現在は現金のみのお取り扱いとなります。領収書発行はできませんのでご了承くださいませ。

ご購入金額(税込) 手数料
1円 〜 9,999円 330円
10,000円 〜 29,999円 440円
30,000円 〜 99,999円 660円
100,000円 〜 299,999円 1,100円
300,000円以上の場合は 1,100円

代金引換の注意事項について
●長期不在、受取辞退(拒否)、保管期限超過等で商品のお受け取りができない場合

消費税について

商品消費税率:8.0%(軽減税率対象商品のため)
送料・代引き手数料消費税率:10%

※1円未満は端数切り捨てとなります。
※1商品ごとに消費税を計算します。

領収書について

領収書はお支払い方法によって発行方法が異なります。

代金引換(代金着払い)の場合

配送業者が発行する、代引金額領収書(お荷物貼付の送り状)
※代金引換の場合、当店から領収書は発行できませんのでご注意ください

クレジットカード決済・AmazonPayの場合

領収書発行システム(外部サイト)にて発行

領収書発行について

領収書発行システム(外部サイト)にログインのうえ、領収書を発行してください。
ログインする際、下記情報が必要のため予めご準備ください。
 ・注文番号(※1)
 ・ご注文者様の電話番号 下4桁(※2)

※1:注文番号(ご注文コード)は注文完了画面、または注文完了後に自動配信されるメール、ご注文確認連絡メール、商品発送通知メール内に記載されています。
※2:お届け先の電話番号ではございません。

発行手順

1.商品発送通知メール内に、Web発行システムへのログインURLを記載しています。
2.ログインURLよりアクセスし、注文番号(ご注文コード)、ご注文時に登録されたご注文者様の電話番号(下4桁)を入力し、「ログイン」ボタンを押下してください。
ログインURLが不明な場合は、こちらからご確認ください。

詳しい使い方については、領収書発行システム(外部サイト)ログイン後のページ下部に記載されている案内をご確認ください。

※メール到着後、1日ほどで注文データが反映し、領収書・納品書の発行が可能になります。
商品発送通知メールが届かない場合は、お問合わせフォームよりお問い合わせください。

注意事項

・商品発送前の領収書発行はできません。商品発送通知メール受信後にダウンロードをお願いいたします。
・お支払方法が「クレジットカード払い」「AmazonPay」のお客様のみ、当店から領収書発行が可能です。法令遵守のため、「代金引換」のお客様は納品書のみの発行(領収書はお荷物貼付の送り状)となります。
・領収書は注文番号(ご注文コード)ごとに発行しております。別のご注文番号の商品とまとめての発行、1件のご注文内の商品個別の発行はいたしかねます。
・当店発行の領収書は「ポイント及びクーポン値引き後の金額」となります。
・全額ポイントでのお支払いの場合、直接の金銭の授与がないため領収書の発行を承ることができかねます。
・領収書・納品書に表示する発行日は、「発送日」を記載しております。
・領収書と納品書は一枚のPDFファイルにて出力されます。
・PDFの閲覧環境及び印刷環境はお客様ご自身でご用意ください。
・鰍ネどの機種依存文字・記号はご利用いただけません。また、空欄での領収書発行は承っておりません。

再発行申請

領収書の宛名・但し書きの誤り、領収書の紛失等により再発行をご希望の場合は、下記の手順に沿って申請手続きをお願いいたします。再発行の場合、申請から再発行完了のご連絡まで、通常よりお時間を頂戴する場合がございます。予めご了承ください。

1.再度ログインURLよりアクセスし、注文番号(ご注文コード)、ご注文時に登録されたご注文者様の電話番号(下4桁)を入力し、「ログイン」ボタンを押下してください。ログインURLが不明な場合は、こちらからご確認ください。
2.注意事項をご確認の上、再申請理由を記載しチェックを入れ「確認」ボタンを押下してください。
3.間違いがなければ「送信」ボタンを押下してください。
4.当店にて確認後、メールにてご連絡いたします。

PDF形式で発行した領収書の取扱い

PDF形式で発行した領収書は、領収内容を証明するという点で従来の領収書と同じです。
また、Web発行領収書は電子文書となり、印紙課税の対象にならないため印紙の貼付はいたしません。当社でお客様のPDFを代理印刷・郵送、電子メール添付で送付する等の対応は行っておりません。
なお、経費精算等に使用可能かどうかは、お客様ご自身で予めご確認ください。

Web領収書の発行を停止する場合

下記に該当する場合には、Web領収書発行ができなくなりますので予めご了承ください。
・ご注文がキャンセルとなった場合(一部商品のみキャンセルとなった場合も含む)
・その他弊社が発行不可と判断した場合

配送サービスについて

宅配便

通常は、クロネコヤマトの宅急便を使用します。
お客様による配送業者のご指定は出来ませんので、ご理解ください。
※予告無く、配送業者を変更する場合もございますので、あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換について

キャンセルについて

ご注文のキャンセルは、商品が発送準備に入る前に限り可能です。
キャンセルをご希望の方は、お問合わせフォームより下記の必要事項をご記入の上ご連絡ください。
※商品発送後のキャンセルの場合、運賃はお客様ご負担となります。
(送料無料商品をご注文の場合も運賃はお客様ご負担となります)
※商品発送後、商品をお受け取りにならないことがキャンセルとはなりませんので予めご了承ください。
 ・ご注文コード
 ・お名前
 ・お電話番号
 ・キャンセル希望の旨

返品・交換について

不良品・誤送・輸送中の破損の場合
万一、不良・不具合品や、ご注文と異なる商品や数量が到着した場合、またはお届け時に商品が破損・汚損していた場合等につきましては、 商品到着から7日以内お問合わせフォームより下記の必要事項をご記入の上ご連絡ください。
・ご注文コード
・お名前
・返品、交換される商品名と数量
・返品、交換のご理由

確認後、当店より返品・交換方法についてご案内いたしますので、それまでは商品をご返送せずにお待ちください。返送・交換商品の送料を当店負担にて、速やかに返品・交換の対応をさせていただきます。交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となります。

お客様都合による返品・交換の場合
商品に問題がなく、お客様のご都合による商品の返品・交換は、原則としてお受けできませんので予めご了承ください。

長期不在、受取辞退(拒否)、保管期限超過等で商品のお受け取りができない場合

発送後のキャンセルや受取辞退(拒否)、長期ご不在による問題が生じないよう、以下のご利用内容をよくお読みください。
また、ご注文いただいた際には、以下の記載事項・条件すべてに同意されたとみなしますので、予めご了承ください。

ほとんどの善良なお客様には問題なくお受け取りいただいておりますが、発送後のキャンセル・長期不在による返送・受取辞退(拒否)等により、当店が往復の運賃や手数料を負担する被害が発生しております。
商品をお受け取りいただけなかった場合、商品は当店に返送され、返送確認後にご注文をキャンセルさせていただきます。
なお、返送されてきた場合には、当店が負担しております往復配送料(実費分)をご請求させていただきますので予めご了承くださいませ。

※送料無料対象のご注文でも、実際は当店にて送料を負担しておりますので往復配送料をご請求いたします。
※発送後に急なお出かけでお荷物の受け取りが難しい場合は、速やかに当店へお荷物追跡番号をお問い合わせいただき、運送業者へ直接ご都合のよいお受取日をご連絡ください。
※返品商品の再配達をご希望の場合、往復配送料と再配達時の送料はお客様負担となります。
※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります。
当店ではご注文時にご入力された住所に発送いたします。ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録ください。
※受取拒否や長期不在、なりすまし等、当店が悪質と判断した場合には、法的措置を取らせていただくこともございます。また今後のお取引をお断りさせていただく可能性がございます。その旨についてのご連絡はいたしませんので予めご了承ください。

●不正行為への取り組みについて

お問い合わせ先

【ハチ食品オンラインショッピング お問い合わせ窓口】
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※平日の17時以降、土・日祝日のお問い合わせにつきましては、返信までにお時間をいただくこととなります。
※お問い合わせの内容などにより、返信までに時間をいただく場合もございます。あらかじめご了承ください。